Nhằm mang đến cho khách hàng nhiều thuận tiện khi mua sắm, æsnkrs đã đưa ra nhiều chính sách phù hợp, trong đó có chính sách trả hàng. æsnkrs rất hy vọng khách hàng sẽ tiếp tục ủng hộ chúng tôi trong tương lai. Để hiểu hơn về dịch vụ này, hãy theo dõi nội dung bên dưới của aesnkrs.
Trường hợp đổi/ trả hàng
Khách hàng chỉ có thể đổi/trả sản phẩm trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi.
- Sản phẩm bị hỏng do vận chuyển.
- Đơn hàng giao không đúng mẫu.
- Đơn hàng bị thiếu sản phẩm.
- Khách hàng bị nhầm size (chỉ áp dụng đổi sản phẩm, không áp dụng trả sản phẩm)
Nếu phát hiện những trường hợp trên, khách hàng vui lòng liên hệ với æsnkrs thông qua số điện thoại 0589.468.468 để được nhân viên giải quyết.
Lưu ý: Khách hàng cần quay lại video mở hàng, video cần rõ nét và quay cận. Quý khách cũng nên báo lại sớm cho æsnkrs để được giải quyết nhanh chóng, nếu quá thời gian quy định thì đơn hàng có thể sẽ không được giải quyết, mong khách hàng thông cảm.
Quy định đổi hàng tại aesnkrs như sau:
- Cần đổi hàng trong thời gian quy định.
- Sản phẩm phải do æsnkrs cung cấp.
- Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không được móp méo, giày không hư hỏng, dơ bẩn.
- Sản phẩm còn đầy đủ những phụ kiện đi kèm.
- Các bộ phận, phụ kiện phải còn nguyên vẹn, đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng.
- Cần cung cấp thông tin mua hàng.
- Cần cung cấp video mở hàng.
LưU ý
æsnkrs cần thời gian kiểm tra và xử lý thông tin nên khách hàng có thể mất chút thời gian để chờ đợi. Tuy nhiên, nếu khách hàng đáp ứng đủ quy định ở trên thì æsnkrs chắc chắn sẽ đổi/trả hàng cho quý khách. Bên cạnh đó, cũng có một số ít sản phẩm không áp dụng chính sách đổi/trả hàng. Vấn đề này cũng sẽ được nhân viên tư vấn kỹ khi mua sắm.
Quy định đổi hàng/hoàn tiền
Điều kiện áp dụng
æsnkrs luôn đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng bằng cách cho phép hoàn trả/hoàn tiền sản phẩm. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể liên hệ với æsnkrs để thương lượng về vấn đề tranh chấp trên.
Điều kiện trả hàng/hoàn tiền chỉ được áp dụng nếu:
- Khách hàng đã thanh toán đơn hàng của æsnkrs nhưng không nhận sản phẩm.
- Sản phẩm do æsnkrs cung cấp bị lỗi hoặc hư hỏng.
- Đơn hàng giao sai/thiếu mẫu.
Hướng giải quyết
Tùy vào từng lý do hoàn sản phẩm cũng như kết quả đánh giá về chất lượng mà æsnkrs sẽ hướng khách hàng đến cách giải quyết khác nhau.
Đổi sản phẩm mới
Chính sách đổi sản phẩm mới tại æsnkrs được quy định như sau:
- Đổi sản phẩm mới chỉ được áp dụng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin và đổi lại cho khách hàng sản phẩm khác cùng mẫu mã mà khách hàng đã đặt trước đó.
- Đổi sản phẩm mới nếu hệ thống đã báo hết mẫu sản phẩm mà khách hàng yêu cầu. Nhân viên sẽ tư vấn đổi sang sản phẩm khác với giá trị tương đương.
Hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền được quy định như sau:
- æsnkrs sẽ hoàn tiền nếu sản phẩm lỗi không có sản phẩm thay thế và khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
- æsnkrs sẽ hoàn tiền thông qua số tài khoản ngân hàng do khách cung cấp.
Hướng dẫn đổi trả hàng
Để quá trình đổi trả hàng được diễn ra nhanh chóng thì æsnkrs rất mong nhận được sự hợp tác từ khách hàng.
Khách hàng vui lòng theo dõi các bước bên dưới của æsnkrs.
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi/trả
Khách hàng vui lòng kiểm tra điều kiện đổi/trả mà æsnkrs đã đề cập ở nội dung bên trên.
Bước 2: Đăng ký đổi/trả
Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đăng ký đổi/trả để aesnkrs hiểu và nắm rõ thông tin. Trong đơn yêu cầu, khách hàng cần cung cấp những thông tin về:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Mã đơn hàng.
- Nội dung trả hàng.
- Sản phẩm cần đổi/trả.
- Nếu khách hàng đổi sản phẩm, cần cung cấp những thông tin: Mã sản phẩm + Màu sắc + Size.
Yêu cầu của quý khách sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xử lý nhanh chóng. Bên cạnh đó, nếu cần cung cấp thêm thông tin/bằng chứng liên quan, æsnkrs sẽ chủ động liên hệ lại với bạn. Lúc đó rất mong khách hàng hợp tác.
Bước 3: Phản hồi thông tin
Sau khi xác nhận thông tin, nhân viên sẽ phản hồi với khách hàng về yêu cầu đổi/trả sản phẩm.
Bước 4: Đóng gói sản phẩm
Nếu æsnkrs chấp nhận yêu cầu của quý khách, chúng tôi cần bạn gửi trả hàng đi kèm những thông tin sau:
- Sản phẩm đổi/trả.
- Những thông tin khác (nếu có).
Bên ngoài kiện hàng, quý khách cũng cần cung cấp cho æsnkrs thông tin về
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ nhận hàng.
Bước 5: Gửi hàng
Khách hàng liên hệ cho æsnkrs để biết địa chỉ gửi hàng.
Bước 6: Hoàn sản phẩm
Sau khi nhận được sản phẩm của quý khách, nhân viên sẽ đánh giá và tư vấn hướng giải quyết tiếp theo. Thời gian kiểm tra và phản hồi thông tin có thể sẽ mất vài ngày làm việc, æsnkrs hy vọng khách hàng thông cảm.
LưU ý:
- Sau khi bạn gửi hàng cho đơn vị vận chuyển, họ sẽ cung cấp mã đơn hàng và biên lai.
- æsnkrs không chịu trách nhiệm nếu đơn hàng bị hư hỏng, thất lạc, thiếu hàng trong quá trình vận chuyển.
- Quý khách cần đóng gói sản phẩm kỹ lưỡng để đảm bảo chúng không chịu sự tác động xấu trong quá trình vận chuyển. Bên cạnh đó, khách hàng cũng cần chịu trách nhiệm về sự nguyên vẹn của sản phẩm.
- Nếu có bất cứ thắc mắc gì về quá trình đổi/trả hàng online, cần liên hệ ngay với æsnkrs qua 0589.468.468 để đảm bảo hoàn thành tốt công việc.
