Đầu tiên, æsnkrs rất cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn mua sản phẩm của chúng tôi. Với mong muốn mang đến sự hài lòng cho khách hàng, æsnkrs cam kết đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng. Để hiểu hơn về dịch vụ này, hãy theo dõi chính sách bảo hành.
Quy định về bảo hành
Nội dung bên dưới, æsnkrs sẽ đề cập về quyền lợi của bạn thông qua chính sách bảo hành cụ thể: thời gian bảo hành, điều kiện bảo hành, lưu ý khi bảo hành, sản phẩm không được bảo hành, sản phẩm mất quyền bảo hành, điều kiện khác, đổi mới sản phẩm. Để đảm bảo quyền lợi, vui lòng theo dõi sau.
Thời gian bảo hành
Tất cả các sản phẩm Sneaker đều áp dụng chính sách bảo hành này, kể cả giày New & 2nd:
- Bảo hành chính hãng trọn đời. Nghĩa là dù mang bao lâu, cũ nát như thế nào, nhưng khi phát hiện sản phẩm không phải là hàng chính hãng æsnkrs sẽ đền bù lên đến 150% giá trị sản phẩm (ngang bằng giá thời điểm bạn mua sản phẩm)
- Bảo hành keo lên đến 150 ngày miễn phí.
+ Miễn phí vận chuyển cho sản phẩm cần bảo hành
+ Hổ trợ đổi mẫu hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm có phát sinh các lỗi lớn về keo và khách hàng không muốn bảo hành sửa chữa đối với sản phẩm có thời gian mua dưới
01 tháng.
- Nếu xuất hiện tình trạng rã, vỡ đế đối với các dòng giày sử dụng chất liệu đế là PU như các dòng Air Max, Air Jordan 3/4/5, ... trong thời gian dưới 03 tháng chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền 100% trong trường hợp không được báo trước.
- Hoàn tiền 100% ngay lập tức nếu sản phẩm có các lỗi phát sinh không báo trước, không đúng với thông tin chúng tôi cung cấp ban đầu và khách hàng không chịu bất kì chi phí nào, kể cả phí vận chuyển.
- Hổ trợ đổi sản phẩm khi gặp các vấn đề về size trong 07 ngày (chưa qua sử dụng)
Vấn đề này sẽ được đề cập khi tư vấn bán hàng hoặc bạn cũng có thể dựa trên nội dung hiển thị trên phiếu bảo hành.
Để hiểu hơn về vấn đề bảo hành giày sneaker và những sản phẩm khác, khách hàng có thể liên hệ qua số 0589.468.468 để tư vấn thêm thông tin.
Điều kiện bảo hành
Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các sản phẩm do æsnkrs cung cấp. Không trốn tránh, không đỗ lỗi.
Lưu ý khi bảo hành
Khách hàng vui lòng chú ý đến những thông tin bên dưới:
- Thông tin người mua hàng cần trùng khớp với thông tin đã cung cấp trước đó cho aesnkrs.
- Lưu ý thời hạn bảo hành đối với tuỳ trường hợp đã được nêu rỏ bên trên để được chúng tôi hổ trợ tốt nhất.
- Để được tư vấn thêm, hãy liên hệ số 0589.468.468.
Mọi thắc mắc và ý kiến đóng góp của khách hàng sẽ được æsnkrs tiếp thu và giải quyết. Do vậy, khách hàng hãy an tâm rằng mọi khiếu nại của khách hàng đều sẽ được giải quyết.
Sản phẩm không được bảo hành
Những trường hợp bên dưới sẽ không được bảo hành:
- Sản phẩm không phải do æsnkrs cung cấp.
- Hết hạn bảo hành. Chúng tôi sẽ hổ trợ khách hàng các vấn đề về keo sản phẩm với mức chi phí thấp sau khi hết thời hạn bảo hành miễn phí. (150 ngày)
- Sản phẩm hư hỏng do những sự cố không mong muốn như tai nạn, cháy nổ, vệ sinh không đúng cách, sử dụng không đúng cách. Sản phẩm hư do dùng sai mục đích, tác động ngoại lực hoặc do các yếu tố tự nhiên, bảo quản không đúng cách, côn trùng xâm nhập.
- Sản phẩm bị ngâm nước, hóa chất trong thời gian dài.
Sản phẩm mất quyền bảo hành
Sản phẩm sẽ bị mất đi quyền được bảo hành nếu vi phạm một trong những lý do sau:
- Sản phẩm sử dụng không đúng khuyến cáo của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị lỗi khi kết hợp cùng với những món phụ kiện giày đi kèm.
- Môi trường sử dụng và bảo quản không được an toàn dẫn đến tình trạng hư hỏng
Đổi mới sản phẩm
Quy định về đổi mới sản phẩm sẽ được giải đáp chi tiết tại chính sách trả hàng, khách hàng có thể tham khảo thêm thông tin.
Hướng dẫn bảo hành
Sau đây, æsnkrs sẽ hướng dẫn trình tự thực hiện bảo hành sản phẩm, khách hàng hãy theo dõi và thực hiện theo những nội dung bên dưới.
Liên hệ
Dể mang đến sự thuận lợi cho khách hàng, æsnkrs dã dưa ra hướng giải quyết là bảo hành online cụ thể như sau.
- Liên hệ cho chúng tôi thông qua các nền tảng mạng xã hội: Instagram hoặc hotline 0589.468.468 để trao đổi về các hạng mục cần bảo hành.
- Quý khách có thể gửi sản phẩm cho chúng tôi để được bảo hành và chi phí vận chuyển & các khoản phát sinh đã được nêu rỏ ở mục trên.
Mọi thắc mắc về vấn đề bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ với æsnkrs qua số điện thoại 0589.468.468.
Cung cấp thông tin
Cung cấp thông tin liên quan đến:
- Thông tin cá nhân.
- Mô tả lý do bảo hành.
Thời gian thực hiện bảo hành sửa chữa
Thông thường thời gian bảo hành sửa chữa sẽ khoảng 1-2 tuần tuỳ vào tình trạng & hạng mục bảo hành, có thể sớm hoặc trễ hơn do các vấn đề phát sinh.
Cam kết hỗ trợ (nếu có)
Thông tin về cam kết hỗ trợ:
- Thực hiện đúng như cam kết với khách hàng khi mua hàng.
- Đổi sang sản phẩm mới tương tự hoặc thu hồi và hoàn tiền cho khách hàng theo đúng quy định.
Quy trình bảo hành
Thông tin về quy trình bảo hành:
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin.
- Bước 2: Kiểm tra đơn hàng, phạm vi bảo hành.
- Bước 3: Thực hiện bảo hành (nếu có).
- Bước 4: Ghi nhận hiện trạng giày sneaker/phụ kiện sau bảo hành.
- Bước 5: Liên hệ & giao lại sản phẩm.
